洞头网讯(记者 庄缘 洪建栋 通讯员 郑泽雄)近日，浙江华田特种材料有限公司企业负责人将一面印有“管道破裂水长流，助企止损暖心窝”的锦旗送到区企业综合服务中心工作人员手中，对该中心高效、贴心、暖心服务表示感谢。

　　据悉，浙江华田特种材料有限公司位于南塘工业园区内，因园区在海涂软基上建设，仅2023年9月至10月，厂区内部地面沉降导致地下消防管线万元，企业迫切希望减免因此产生的水费，并希望此类问题能够彻底解决。

　　“我们区企业综合服务中心了解到华田企业的诉求，第一时间召集相关部门进行研判，因为该问题较为复杂，跨多部门，就由我们中心的“兜底专区”来牵头负责，在5个工作日内确定帮解方案，15个工作日帮解企业求助。”区政务服务中心主任陈盈盈说。

　　据介绍，“兜底专区”是该中心为解决企业经营中遇到的“无处受理、无部门牵头、无先例特例”等事项而设立的特殊板块，建立“受理——办理——反馈——归档”兜底服务机制，及时疏通企业“办事梗阻”，帮助企业和项目纾难解困。

　　“从问题提交到收到退费，仅仅历时一个月左右时间，洞头区企业综合服务中心急企业之所急，高效率帮助我们企业解决这一困难，我们企业感到很暖心，也真切的感受到洞头的营商环境是越来越好了。”浙江华田特种材料有限公司总经理办公室主任周慧婷说。

　　通过“一件事”总结经验形成“一类事”，该中心制定了水费减免标准，对南塘、杨文两大工业园区水表端口统一加装智能水表，提升检修效率，避免大量水资源流失。

　　此外，在为企业排查应沉降漏水管网过程中，该中心发现工业园区还存在市政配套管网老化、不标准等问题，并及时反馈至区重点办，将两大工业园区管网改造项目成功纳入区重点工程建设计划，预计改造提升园区市政管网5000米，可有效避免企业园区每年漏水问题。

　　该中心于2023年11月挂牌成立，截至目前，已帮解简单、一般企业诉求159个，仕博、华田、星贝等公司求助的历史遗留、疑难问题18个，共计减少损失约20万元。

　　“下一步，我们构建“企呼我应”精准快速服务体系，以推进高效办成一件事为牵引，提高政务服务水平，从“有什么给什么”蝶变为“要什么给什么”，建立涉企问题高效闭环解决机制，为企业提供精准化、个性化的一站式服务。”区政务服务中心主任陈盈盈说。